Nêu thời điểm theo múi giờ để tránh nhầm log. Chỉ liên hệ qua kênh hỗ trợ ghi trong ứng dụng chính thức.

Vấn đề chỉ xảy ra trên một mạng thì manh mối nằm ở mạng đó. Làm theo từng bước hướng dẫn và báo lại kết quả mỗi bước.

Ghi rõ thời điểm gặp lỗi để phía hỗ trợ dễ tra lại nhật ký. Gửi trùng phiếu dễ rối lịch sử.

Đừng xóa ứng dụng trước khi sao lưu dữ liệu cần giữ; khi cài lại, một số tệp chỉ lưu trên máy sẽ biến mất.
Kênh hỗ trợ chính thức thường nằm trong ứng dụng, không qua link riêng.

Gửi yêu cầu hỗ trợ nên mô tả rõ vấn đề ngay từ dòng đầu tiên. Thời điểm bắt đầu gặp lỗi cũng là manh mối đáng chú ý.